Тайный покупатель

Тайный покупатель

«Был бы человек, а статья найдется» – старая истина по-прежнему актуальна, и слово «проверяющий» нагоняет ужас на продавца, даже если у него нет для этого никаких причин.

Но сегодня на рынке услуг работают агентства (ctrlservice.ru), которые предоставят владельцам бизнеса полную и реальную ситуацию о том, как в действительности работает то или иное направление.

Услуга, которая у сотрудников, что называется «на слуху» - это тайный покупатель. Мы постараемся помочь работникам и рассказать, чем эти люди отличаются от обычных посетителей:

• Он слишком часто поглядывает на часы, но, при этом, не производит впечатления человека, которому некогда.

• Он вежливо уклонится от разговора, в то время, как покупатель обычный будет рад любому собеседнику.

После получения товара, возможны два варианта:

1. Товар будет оставлен где-нибудь по пути к кассе. То есть, на этом проверка окончена.

2. Товар будет оплачен на кассе.

В последнем случае в план мероприятия входит, очевидно, и контроль поведения сотрудников в зоне выдачи покупок. Ваш посетитель не будет проявлять нетерпения, если здесь ему придется ждать – он просто зафиксирует время ожидания: приложите все усилия, чтобы оно исчислялось минимальным количеством минут или секунд!

В зависимости от специфики проверяемого объекта, и стоящих перед ним задач, тайный покупатель может действовать и другими методами. Он, например, может явиться в магазин под видом обычного посетителя, превратиться во вздорного скандалиста или сыграть роль дотошного, невероятно придирчивого клиента.

Хорошо подготовленный и знающий свое дело тайный покупатель предоставит правдивую информацию и оценит внешний вид сотрудников, их корректность, умение общаться с покупателем, знание товара, скорость обслуживания.

От продавца требуется только добросовестное выполнение своих обязанностей, и ничего больше. Просто будьте внимательны к своим посетителям, просто помните, что от их мнения о вашем магазине будет зависеть успех вашего бизнеса, и не надо бояться никаких проверок!

TabloidTV.lv


Комментарии ()

    гороскоп
    консультации юриста в Даугавпилсе
    Как долго проработает сегодняшняя коалиция в Даугавпилсской Думе